Account and Data Deletion / Διαγραφή Λογαριασμού και Δεδομένων
Application: GeniE.C.R by proXess · Package ID: com.proxess.AIO
Developer: proXess Ltd · Effective date: 7 September 2026 · Version 1.0
English
This page explains how to delete your GeniE.C.R by proXess account and the data associated with it. You do not need to install the app or sign in to use this page. Requests are free of charge.
1. How to request deletion
You can request deletion of your account and associated data the following way.
Step A — From within the app
- Open GeniE.C.R by proXess on your device.
- Go to Settings → Διαγραφή δεδομένων από τη συσκευή.
- Select Διαγραφή δεδομένων από τη συσκευή and confirm.
- All data has been deleted from the device.
Step B — By email (no app or login required)
Send an email to info@proxess.gr with:
- Subject: Account deletion request – GeniE.C.R
- In the message: the business name and VAT number (ΑΦΜ) registered to the account, and the email address or username used to sign in.
We may ask for reasonable proof that you are entitled to make the request, so that we do not delete another person’s data. We confirm receipt within 5 working days and complete verified requests within 30 days.
2. What is deleted
Once a request is verified, the following are permanently deleted from our systems:
- Your user account and sign-in credentials.
- Your registration and licence record: business name, VAT number, contact name, email address, telephone number, licence key and licence status.
- The device identifiers linked to your licence.
- Your support correspondence with us, unless it is needed for an open legal claim.
- Any server-side session and activity logs associated with your account, within our normal log rotation cycle.
3. What is deleted on your device
GeniE.C.R stores your receipts, invoices, customer records, product catalogue and settings locally on your device. That data is under your control and is not held on our servers.
- To remove individual records, delete them inside the app.
- To remove everything at once, uninstall the app. Uninstalling deletes the app’s local database and settings from the device.
- If you created your own exports or backups (to device storage, an external drive, or a cloud service linked to your Google account), you must delete those copies yourself — we cannot reach them.
4. What we must keep, and for how long
Some data cannot be deleted on request because Greek and EU law requires us, or you, to retain it. We keep only the minimum necessary, and we do not use it for any other purpose.
| Data | Retention period | Reason |
|---|---|---|
| Invoices we issued to you, and the related accounting records | Up to 10 years from the end of the relevant financial year | Greek accounting and tax law (legal obligation, GDPR Art. 6(1)(c) and Art. 17(3)(b)) |
| Records needed to establish, exercise or defend a legal claim | Until the claim and any appeal period ends | GDPR Art. 17(3)(e) |
| Crash and diagnostic reports (Firebase Crashlytics) | Deleted automatically, generally within 90 days | Not linked to your identity; expires on its own |
| Encrypted backups containing your account record | Purged within 90 days of the deletion request | Backup rotation; the data is not restored to live systems in the meantime |
5. Data we cannot delete
Documents already transmitted to myDATA (AADE). Greek tax law requires receipts and invoices you issue to be transmitted to the myDATA platform of the Independent Authority for Public Revenue. Once transmitted, that data is held by AADE, not by us, and we have no power to delete it. Corrections or cancellations must be made through the procedures AADE provides. See aade.gr.
Card payment records. Card transactions are processed by our licensed payment service provider and the acquiring bank, who retain transaction records under payment services and anti-money-laundering law. Requests concerning that data must be addressed to them.
6. Effect of deletion
Deletion is permanent and cannot be undone. After your account is deleted:
- Your licence is terminated and the app can no longer be activated with it.
- You will not be able to sign in, and we cannot restore your account or its history.
- Any remaining paid subscription period is forfeited unless a refund is separately agreed.
If you would prefer to keep your data but stop using the service, contact us instead and we can suspend the account rather than delete it.
7. Your other rights
Deletion is one of several rights you have under the GDPR. You may also request access to your data, correction of inaccurate data, restriction of processing, or a portable copy. Write to info@proxess.gr.
If you are not satisfied with how we handle your request, you may complain to the Greek Data Protection Authority (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα), 1–3 Kifissias Ave., 115 23 Athens, www.dpa.gr, or to the supervisory authority where you live.
8. Contact
proXess Ltd
Email: info@proxess.gr
Web: www.proxess.gr
Privacy Policy: https://www.proxess.gr/privacy-policy-genie-c-r-by-proxess/
Ελληνικά
Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή GeniE.C.R by proXess και τα σχετικά δεδομένα. Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε την εφαρμογή ούτε να συνδεθείτε για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη σελίδα. Τα αιτήματα εξετάζονται χωρίς χρέωση.
1. Πώς υποβάλλετε αίτημα διαγραφής
Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού και των σχετικών δεδομένων με έναν από τους παρακάτω τρόπους.
Βήμα Α — Μέσα από την εφαρμογή
- Ανοίξτε την εφαρμογή GeniE.C.R by proXess στη συσκευή σας.
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Διαγραφή δεδομένων από τη συσκευή.
- Επιλέξτε Διαγραφή δεδομένων από τη συσκευή και επιβεβαιώστε.
- Τα δεδομένα έχουν διαγραφεί
Βήμα Β — Με e-mail (χωρίς εφαρμογή ή σύνδεση)
Στείλτε e-mail στο info@proxess.gr με:
- Θέμα: Αίτημα διαγραφής λογαριασμού – GeniE.C.R
- Στο μήνυμα: την επωνυμία και τον ΑΦΜ που είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό, καθώς και τη διεύθυνση e-mail ή το όνομα χρήστη που χρησιμοποιείτε για σύνδεση.
Ενδέχεται να ζητήσουμε εύλογη απόδειξη ότι δικαιούστε να υποβάλετε το αίτημα, ώστε να μη διαγραφούν δεδομένα άλλου προσώπου. Επιβεβαιώνουμε τη λήψη εντός 5 εργάσιμων ημερών και ολοκληρώνουμε τα επαληθευμένα αιτήματα εντός 30 ημερών.
2. Τι διαγράφεται
Μετά την επαλήθευση του αιτήματος, διαγράφονται οριστικά από τα συστήματά μας:
- Ο λογαριασμός χρήστη και τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.
- Η εγγραφή και η άδεια χρήσης: επωνυμία, ΑΦΜ, ονοματεπώνυμο επικοινωνίας, διεύθυνση e-mail, τηλέφωνο, κλειδί και κατάσταση άδειας.
- Τα αναγνωριστικά συσκευών που συνδέονται με την άδειά σας.
- Η αλληλογραφία υποστήριξης, εκτός εάν απαιτείται για εκκρεμή νομική αξίωση.
- Τα αρχεία καταγραφής συνεδρίας και δραστηριότητας που σχετίζονται με τον λογαριασμό, εντός του συνήθους κύκλου εναλλαγής αρχείων καταγραφής.
3. Τι διαγράφεται από τη συσκευή σας
Η GeniE.C.R αποθηκεύει τα παραστατικά, τα στοιχεία πελατών, τον κατάλογο ειδών και τις ρυθμίσεις σας τοπικά στη συσκευή σας. Τα δεδομένα αυτά βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας και δεν τηρούνται σε διακομιστές μας.
- Για να αφαιρέσετε μεμονωμένες εγγραφές, διαγράψτε τις μέσα από την εφαρμογή.
- Για να αφαιρέσετε τα πάντα, απεγκαταστήστε την εφαρμογή. Η απεγκατάσταση διαγράφει την τοπική βάση δεδομένων και τις ρυθμίσεις από τη συσκευή.
- Εάν έχετε δημιουργήσει δικές σας εξαγωγές ή αντίγραφα ασφαλείας (στη συσκευή, σε εξωτερικό μέσο ή σε υπηρεσία cloud συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας Google), πρέπει να τα διαγράψετε εσείς — εμείς δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτά.
4. Τι υποχρεούμαστε να διατηρήσουμε, και για πόσο
Ορισμένα δεδομένα δεν μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος, επειδή η ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία επιβάλλει σε εμάς ή σε εσάς τη διατήρησή τους. Διατηρούμε μόνο το ελάχιστο αναγκαίο και δεν το χρησιμοποιούμε για κανέναν άλλο σκοπό.
| Δεδομένα | Χρόνος διατήρησης | Λόγος |
|---|---|---|
| Τιμολόγια που σας εκδώσαμε και τα σχετικά λογιστικά αρχεία | Έως 10 έτη από το τέλος της οικείας χρήσης | Φορολογική και λογιστική νομοθεσία (έννομη υποχρέωση, άρθρα 6 παρ. 1 στ. γ′ και 17 παρ. 3 στ. β′ ΓΚΠΔ) |
| Αρχεία αναγκαία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων | Έως τη λήξη της αξίωσης και των προθεσμιών προσφυγής | Άρθρο 17 παρ. 3 στ. ε′ ΓΚΠΔ |
| Αναφορές σφαλμάτων και διαγνωστικά (Firebase Crashlytics) | Διαγράφονται αυτόματα, κατά κανόνα εντός 90 ημερών | Δεν συνδέονται με την ταυτότητά σας· λήγουν αυτομάτως |
| Κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας που περιέχουν την εγγραφή σας | Εκκαθαρίζονται εντός 90 ημερών από το αίτημα | Κύκλος εναλλαγής αντιγράφων· τα δεδομένα δεν επαναφέρονται στα ενεργά συστήματα στο μεσοδιάστημα |
5. Δεδομένα που δεν μπορούμε να διαγράψουμε
Παραστατικά που έχουν ήδη διαβιβαστεί στο myDATA (ΑΑΔΕ). Η φορολογική νομοθεσία επιβάλλει τη διαβίβαση των παραστατικών που εκδίδετε στην πλατφόρμα myDATA της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Μετά τη διαβίβαση, τα δεδομένα τηρούνται από την ΑΑΔΕ και όχι από εμάς, και δεν έχουμε τη δυνατότητα να τα διαγράψουμε. Τυχόν διορθώσεις ή ακυρώσεις γίνονται μέσω των διαδικασιών της ΑΑΔΕ. Δείτε aade.gr.
Αρχεία πληρωμών με κάρτα. Οι συναλλαγές με κάρτα εκτελούνται από τον αδειοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και την αποδέκτρια τράπεζα, οι οποίοι διατηρούν αρχεία συναλλαγών βάσει της νομοθεσίας για τις υπηρεσίες πληρωμών και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων. Σχετικά αιτήματα απευθύνονται σε αυτούς.
6. Συνέπειες της διαγραφής
Η διαγραφή είναι οριστική και μη αναστρέψιμη. Μετά τη διαγραφή του λογαριασμού:
- Η άδεια χρήσης τερματίζεται και η εφαρμογή δεν μπορεί πλέον να ενεργοποιηθεί με αυτήν.
- Δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε και δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό ή το ιστορικό του.
- Τυχόν υπολειπόμενη περίοδος πληρωμένης συνδρομής απόλλυται, εκτός εάν συμφωνηθεί χωριστά επιστροφή χρημάτων.
Εάν προτιμάτε να διατηρήσετε τα δεδομένα σας αλλά να σταματήσετε τη χρήση της υπηρεσίας, επικοινωνήστε μαζί μας και μπορούμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό αντί να τον διαγράψουμε.
7. Τα λοιπά δικαιώματά σας
Η διαγραφή είναι ένα από τα δικαιώματα που έχετε βάσει του ΓΚΠΔ. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας, διόρθωση ανακριβών δεδομένων, περιορισμό της επεξεργασίας ή φορητό αντίγραφο. Γράψτε στο info@proxess.gr.
Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό του αιτήματός σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Λ. Κηφισίας 1–3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr, ή στην εποπτική αρχή του τόπου διαμονής σας.
8. Επικοινωνία
proXess Ltd
E-mail: info@proxess.gr
Web: www.proxess.gr
Πολιτική Απορρήτου: https://www.proxess.gr/privacy-policy-genie-c-r-by-proxess/
© 2026 proXess Ltd. Account and Data Deletion policy for GeniE.C.R by proXess (com.proxess.AIO), version 1.0, effective 7 September 2026.